در میراکل گیم تلاش میکنیم سفارشها با دقت بررسی و مطابق اطلاعات درجشده در سایت در اختیار مشتریان قرار گیرند. با توجه به تفاوت ماهیت محصولات دیجیتال و فیزیکی، شرایط بازگشت و پیگیری هر دسته از محصولات متفاوت است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین مربوط به محصول موردنظر را مطالعه کنید.
اکانتهای قانونی PS4 و PS5 محصولات دیجیتالی هستند و اطلاعات دسترسی پس از تأیید سفارش در اختیار خریدار قرار میگیرد. به دلیل ماهیت دیجیتال این محصولات و امکان استفاده از اطلاعات اکانت پس از تحویل، پس از ارسال اطلاعات اکانت، امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که مشکل از سمت میراکل گیم یا اکانت تحویلشده باشد.
در شرایط زیر، درخواست مشتری توسط پشتیبانی میراکل گیم بررسی خواهد شد:
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت اطلاعات اکانت موضوع را به پشتیبانی میراکل گیم اطلاع دهد تا امکان بررسی دقیق وجود داشته باشد.
برای بررسی مشکل، ممکن است اطلاعات مربوط به سفارش و اکانت از مشتری درخواست شود. بررسی اکانت صرفاً بر اساس اطلاعات ثبتشده در سفارش و شرایط استفاده از محصول انجام خواهد شد.
مشکلاتی که در نتیجه استفاده برخلاف قوانین اعلامشده، تغییر اطلاعات اکانت، اشتراکگذاری اطلاعات با افراد دیگر یا انجام اقدامات غیرمجاز ایجاد شده باشند، لزوماً مشمول ضمانت یا بازگشت وجه نخواهند بود.
در صورتی که میراکل گیم محصولات فیزیکی مانند کنسول بازی، دسته، هدست یا سایر لوازم جانبی را ارائه کند، سلامت ظاهری کالا پیش از ارسال بررسی خواهد شد.
در صورت مشاهده آسیب، نقص یا مغایرت با سفارش، مشتری میتواند طبق شرایط زیر درخواست بررسی و مرجوعی خود را ثبت کند.
برای پذیرش درخواست مرجوعی، موارد زیر باید رعایت شوند:
آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات، نوسانات برق، دستکاری دستگاه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده از تجهیزات و سرویسهای غیرمجاز ایجاد شده باشند، شامل شرایط بازگشت کالا نخواهند بود.
همچنین در مورد کنسولها، هرگونه آسیب یا مشکل ناشی از استفاده از اکانتهای غیرقانونی، هکی یا سرویسهایی که برخلاف دستورالعملهای سازنده مورد استفاده قرار گرفتهاند، خارج از مسئولیت فروشگاه خواهد بود.
اگر محصول فیزیکی دریافتشده دارای نقص فنی، آسیبدیدگی ناشی از حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی میراکل گیم اطلاع دهد.
پس از دریافت درخواست، کارشناسان فروشگاه شرایط کالا و مشکل اعلامشده را بررسی میکنند. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، راهکار مناسب مانند تعویض کالا، تعمیر یا بازگشت وجه مطابق شرایط فروشگاه تعیین خواهد شد.
چنانچه بازگشت کالا به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال محصول مغایر یا نقص فنی مورد تأیید کارشناسان میراکل گیم باشد، هزینه ارسال مرجوعی مطابق شرایط فروشگاه بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که علت بازگشت ناشی از انتخاب یا استفاده نادرست مشتری و خارج از تعهدات فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تأیید درخواست مرجوعی محصول فیزیکی و تکمیل فرآیند بررسی، مبلغ قابل استرداد طبق شرایط فروشگاه به خریدار بازگردانده میشود.
زمان انجام فرآیند بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد و پس از تأیید نهایی، به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
توجه: بازگشت وجه برای محصولات دیجیتال پس از تحویل اطلاعات اکانت، جز در مواردی که مشکل مورد تأیید از سمت فروشگاه یا محصول باشد، امکانپذیر نیست.
در مورد محصولات دیجیتال، به دلیل ماهیت محصول و امکان دسترسی به اطلاعات اکانت پس از تحویل، انصراف از خرید پس از ارسال اطلاعات اکانت امکانپذیر نیست.
در مورد محصولات فیزیکی، درخواست انصراف یا مرجوعی طبق شرایط اعلامشده در همین صفحه و پس از بررسی پشتیبانی میراکل گیم قابل پیگیری خواهد بود.
میراکل گیم درخواستهای مربوط به بازگشت کالا را بر اساس اطلاعات سفارش، وضعیت محصول و قوانین اعلامشده بررسی میکند.
در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت نشده باشد، کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد یا اطلاعات ارائهشده توسط مشتری با وضعیت واقعی محصول مطابقت نداشته باشد، فروشگاه میتواند درخواست بازگشت را تأیید نکند.
برای ثبت درخواست یا اعلام مشکل، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی میراکل گیم تماس بگیرید و شماره سفارش، نام محصول و شرح مشکل را اعلام کنید.
در صورت نیاز، پشتیبانی ممکن است برای بررسی دقیقتر، تصویر یا اطلاعات تکمیلی مربوط به محصول و سفارش را درخواست کند.
ثبت سفارش در میراکل گیم به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط استفاده از محصولات و همچنین مقررات مربوط به بازگشت کالا است.
